TRAI Directs Airtel, Vi and Jio to Improve Service Quality Immediately

सेवा गुणवत्ता के मुद्दों और उपभोक्ता शिकायतों के बढ़ते उदाहरणों के बीच, ट्राई ने दूरसंचार ऑपरेटरों से राज्य स्तर पर भी कॉल ड्रॉप और आउटेज डेटा की रिपोर्ट करने और देश भर में उपभोक्ताओं के लिए सेवा की गुणवत्ता और कनेक्टिविटी अनुभव में “दृश्यमान सुधार प्रदर्शित करने” के लिए तत्काल कदम उठाने को कहा है। . अप्रिय प्रचार कॉल और संदेशों के मुद्दे पर, ट्राई ने कहा कि दूरसंचार कंपनियों को एआई/एमएल (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस/मशीन लर्निंग) उपकरण लागू करने के लिए कहा जाएगा, जो टेलीफ़ोन के माध्यम से अपंजीकृत टेलीमार्केटर्स द्वारा भेजे जाने वाले स्पैम का पता लगाने और उसे रोकने में प्रभावी पाया गया है। संख्याएं (10 अंकों की संख्या)।

ट्राई के अध्यक्ष पीडी वाघेला ने कहा कि यह नया व्यापक उपकरण (वर्तमान में वोडाफोन आइडिया द्वारा परीक्षण किया जा रहा है) उद्योग द्वारा लगभग दो महीने में लागू होने की उम्मीद है, अवांछित प्रचार संदेशों के खतरे को कम करेगा।

ट्राई के अधिकारियों ने शुक्रवार को रिलायंस जियो, भारती एयरटेल और वोडाफोन आइडिया सहित दूरसंचार कंपनियों से मुलाकात की और सेवा गुणवत्ता के मुद्दों, 5जी सेवाओं के लिए मानदंडों के साथ-साथ अवांछित वाणिज्यिक संचार पर समीक्षा की।

नियामक ने खिलाड़ियों को यह स्पष्ट कर दिया है कि जब गुणवत्ता मानकों को कॉल करने की बात आती है, तो अधिक कड़े सेवा मानदंड तैयार किए जा रहे हैं और इसके लिए आने वाले महीनों में ट्राई (भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण) द्वारा एक परामर्श प्रक्रिया शुरू की जाएगी।

दूरसंचार कंपनियों को सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए ट्राई के आदेश से कॉल ड्रॉप और खराब नेटवर्क से परेशान मोबाइल ग्राहकों की खुशी का ठिकाना नहीं है। जबकि 5G कॉल डेटा को वर्तमान प्रणाली के तहत रिपोर्ट किया जाएगा, इन अगली पीढ़ी की सेवाओं के लिए अलग QoS (सेवा की गुणवत्ता) संकेतक अंततः सामने आएंगे।

“हम कॉल ड्रॉप और सेवा की गुणवत्ता के मुद्दे की जांच कर रहे हैं, और 5जी लागू होने के बाद भी शिकायतों में वृद्धि हुई है। हमने ऑपरेटरों से सेवा की गुणवत्ता में तुरंत सुधार करने के लिए कहा है, चाहे यह 5जी के रोलआउट के कारण हो या नहीं। सेवाएं, “वाघेला ने बैठक के बाद संवाददाताओं से कहा।

उन्होंने कहा: “मानकों पर पूरी तरह से पुनर्विचार करने का समय आ गया है।” जबकि कॉल क्वालिटी बेंचमार्क का ओवरहाल किया जा रहा है, कंपनियों को अब भी राज्य स्तर पर कॉल ड्रॉप और आउटेज डेटा की रिपोर्ट करनी होगी, और शायद बाद में जिला स्तर पर भी।

इसका मतलब यह है कि रिपोर्ट किया गया डेटा अधिक विस्तृत और विस्तृत होगा (29 राज्यों के लिए) जैसा कि लाइसेंस सेवा क्षेत्रों (सभी में 22 एलएसए) के स्तर पर रिपोर्ट किए गए डेटा के वर्तमान अभ्यास के मुकाबले और तिमाही आधार पर औसत है।

राज्य-स्तरीय रिपोर्टिंग से यह सुनिश्चित होगा कि कुछ राज्यों, विशेष रूप से उत्तर पूर्व में समस्या वाले क्षेत्रों और खराब नेटवर्क की स्पष्ट रूप से पहचान की जा सकती है, और खिलाड़ियों द्वारा सुधारात्मक कार्रवाई की जा सकती है। वाघेला ने कहा कि हालांकि इस तरह की विस्तृत रिपोर्टिंग (राज्य स्तर पर) तुरंत शुरू हो जाएगी, इसे क्यूओएस मानदंडों का हिस्सा बनाया जाएगा और वित्तीय हतोत्साहन लागू करने में कुछ समय लगेगा।

वाघेला ने कहा, “हमने आज फैसला किया है कि हम राज्य स्तर की सेवा की गुणवत्ता की भी निगरानी करेंगे।”

उन्होंने कहा कि आगे चलकर मापदंडों को और कड़ा किया जाएगा, उन्होंने कहा कि इस संबंध में एक परामर्श पत्र निकाला जाएगा।

प्राधिकरण ने दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (टीएसपी) को उपभोक्ताओं द्वारा सेवा की गुणवत्ता और अनुभव की गुणवत्ता में स्पष्ट सुधार प्रदर्शित करने के लिए तत्काल कदम उठाने का निर्देश दिया है। टीएसपी को कॉल म्यूटिंग और वन-वे स्पीच के मुद्दे का विश्लेषण करने और सुधारात्मक कार्रवाई करने के लिए कहा गया है। प्राथमिकता, “ट्राई ने एक बयान में कहा।

5G नेटवर्क शुरू करते समय, ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि मौजूदा दूरसंचार सेवाओं की सेवा गुणवत्ता में कम से कम गड़बड़ी या गिरावट हो। बैठक के दौरान, दूरसंचार ऑपरेटरों ने स्वीकार किया कि 5जी के रोलआउट के दौरान कुछ “समस्याएं” थीं, लेकिन आश्वासन दिया कि अब उन्हें सुलझा लिया गया है।

ट्राई ने एक बयान में कहा, “टीएसपी को आगे सूचित किया गया कि ट्राई लंबी अवधि के नेटवर्क आउटेज की घटनाओं की बारीकी से निगरानी कर रहा है। इस तरह के आउटेज सेवाओं की गुणवत्ता और उपभोक्ता अनुभव पर प्रतिकूल प्रभाव डालते हैं।”

सभी दूरसंचार प्रदाताओं को किसी भी जिले या राज्य में नियामक को ऐसे आउटेज की रिपोर्ट करने के लिए कहा गया था। बयान में कहा गया है कि जरूरत पड़ने पर ट्राई इस संबंध में उपयुक्त नियम लाने पर विचार कर सकता है।

ट्राई ने खिलाड़ियों से क्यूओएस बेंचमार्क के लिए ऑनलाइन डेटा संग्रह के लिए सिस्टम की योजना बनाने और उसे लागू करने और लाइसेंस सेवा क्षेत्र, राज्य स्तर या कम ग्रैन्युलैरिटी के साथ प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करने के लिए उनके प्रसंस्करण को भी कहा।

“5G सेवाओं के रोलआउट के लिए स्थापित किए जा रहे नेटवर्क के पैमाने और आकार को ध्यान में रखते हुए, और विभिन्न उद्योग वर्टिकल द्वारा विकसित किए जा रहे महत्वपूर्ण उपयोग के मामलों को ध्यान में रखते हुए, TRAI ने TSPs को 24×7 और 360-डिग्री के आधार पर आंतरिक QoS निगरानी के लिए सिस्टम लागू करने के लिए कहा। ,” यह कहा।

ट्राई के बयान में कहा गया है कि सेवा गुणवत्ता निगरानी और प्रबंधन के लिए मानक के अनुसार नेटवर्क सुविधाओं का दोहन और एआई/एमएल तकनीकों को अपनाने का भी सुझाव दिया गया था।

बैठक के दौरान, नियामक ने अवांछित वाणिज्यिक संचार (यूसीसी) के मुद्दों का भी जायजा लिया, और प्रचार संदेश भेजने के लिए फोन नंबरों का दुरुपयोग करने वाले टेलीमार्केटर्स की घटनाओं को रोकने की आवश्यकता पर जोर दिया।

“हम सभी प्रमुख मंत्रालयों और विभागों, आरबीआई और अन्य नियामकों को भी लिखने जा रहे हैं … क्योंकि उनका बैंकों, वित्तीय संस्थानों और अन्य हितधारकों पर महत्वपूर्ण प्रभाव है। हम उनसे सफाई के संबंध में कार्रवाई करने के लिए कहने जा रहे हैं।” वाघेला ने कहा, “संदेश टेम्पलेट्स और अनावश्यक शीर्षलेखों को हटा दें।”

राज्यों और विभागों को संवेदनशील बनाया जा रहा है क्योंकि वे विभिन्न योजनाओं के लाभों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी भेजने के लिए टेलीमार्केटर्स को भी नियुक्त करते हैं।

दूरसंचार नियामक ने गुरुवार को दूरसंचार ऑपरेटरों को हेडर और संदेश टेम्प्लेट के दुरुपयोग को रोकने के लिए तेजी से कार्रवाई करने के निर्देश जारी किए थे, क्योंकि यह टेलीमार्केटर्स द्वारा अनधिकृत, परेशान करने वाले प्रचार संदेशों पर भारी पड़ा था।

इस तरह के दुरुपयोग को रोकने और अवांछित संदेशों पर अंकुश लगाने के लिए, नियामक ने एक्सेस सेवा प्रदाताओं (दूरसंचार ऑपरेटरों) को वितरित लेजर प्रौद्योगिकी (डीएलटी) प्लेटफॉर्म पर सभी पंजीकृत हेडर और संदेश टेम्पलेट को फिर से सत्यापित करने और सभी असत्यापित हेडर और संदेश टेम्पलेट को 30 और 60 दिनों के भीतर ब्लॉक करने का निर्देश दिया है। क्रमश।

“हम एआई/एमएल पर आधारित एक प्रणाली बनाने पर काम कर रहे हैं। वोडाफोन आइडिया ने पहले ही एक सैंडबॉक्स प्रयोग लागू कर दिया है और यह सफल है, इसलिए हम इसका उपयोग करेंगे। एआई/एमएल 10 अंकों की संख्या का उपयोग करके टेलीमार्केटर्स या स्पैमर्स की पहचान करने की अनुमति देता है और वे हो सकते हैं। अवरुद्ध … अगले दो महीनों में हमें इसे पूरे देश में लागू करने में सक्षम होना चाहिए,” वाघेला ने कहा।

ट्राई की क्यूओएस समीक्षा बैठक में भाग लेने वाले दूरसंचार ऑपरेटरों में से एक ने शिकायत की कि बाजार में कुछ कम गुणवत्ता वाले हैंडसेट से सेवा की गुणवत्ता भी प्रभावित हो रही है।

ट्राई ने कंपनियों को कम गुणवत्ता वाले हैंडसेट के मुद्दे को चिह्नित करने के लिए दूरसंचार विभाग को लिखने की सलाह दी है।

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