DoT Said to Have Directed TRAI to Introduce Strict Service Quality Norms

एक आधिकारिक सूत्र ने मंगलवार को कहा कि दूरसंचार विभाग ने कॉल ड्रॉप पर अंकुश लगाने और कॉल की गुणवत्ता में सुधार के लिए क्षेत्र के नियामक ट्राई से सेवा की गुणवत्ता के नियमों को सख्त बनाने को कहा है।

यह कदम दूरसंचार विभाग (डीओटी) द्वारा आईवीआरएस कॉल के माध्यम से कॉल ड्रॉप, कॉल की गुणवत्ता आदि के बारे में जनता से प्रतिक्रिया एकत्र करने के बाद आया है।

एक अधिकारी ने कहा, “ग्राहकों की संतुष्टि और उनके हितों की सुरक्षा के लिए सेवा की गुणवत्ता बहुत महत्वपूर्ण है। दूरसंचार विभाग ने ट्राई से सेवा की वर्तमान गुणवत्ता (क्यूओएस) में और कड़े मानकों के माध्यम से सुधार करने का अनुरोध किया है।”

सूत्र ने कहा कि QoS पर वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं का व्यापक रूप से अध्ययन करते समय DoT ने कुछ प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का भी अवलोकन किया।

सूत्र ने कहा, “यही आज ट्राई के साथ साझा किया गया है।”

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने 17 फरवरी को दूरसंचार कंपनियों के साथ एक बैठक बुलाई है, जिसमें सेवा की गुणवत्ता में सुधार, मानदंडों की समीक्षा, 5जी सेवाओं के लिए बेंचमार्क और अवांछित वाणिज्यिक संचार के उपायों और कार्य योजना पर चर्चा की गई है।

इस कदम का उद्देश्य दूरसंचार सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना और कॉल ड्रॉप्स की जांच करना है। यह ऐसे समय में भी आया है जब देश भर में अल्ट्रा हाई स्पीड 5G सेवाएं शुरू की जा रही हैं।

अब तक भारत के 300 से अधिक शहरों में 5जी सेवाएं शुरू की जा चुकी हैं। प्रौद्योगिकी की अगली पीढ़ी जो टर्बोचार्ज्ड गति (4जी से लगभग 10 गुना तेज) और कम विलंबता कनेक्टिविटी का वादा करती है।

पिछले कुछ महीनों में सेवा की गुणवत्ता से जुड़े मुद्दे सुर्खियों में रहे हैं। दूरसंचार विभाग ने दिसंबर में कॉल ड्रॉप्स और सेवा गुणवत्ता संबंधी मुद्दों के बढ़ते मामलों पर चर्चा करने के लिए ऑपरेटरों से मुलाकात की, क्योंकि इसने उन नीतिगत उपायों पर विचार-विमर्श किया, जिन पर कॉल गुणवत्ता में सुधार के लिए विचार किया जा सकता है।

5जी सेवाओं के लॉन्च से कॉल की गुणवत्ता में सुधार की उम्मीद थी, लेकिन इसके बजाय लोगों ने सेवा की गुणवत्ता में गिरावट की शिकायत की है।

जनवरी के मध्य में लोकलसर्किल्स द्वारा जारी एक ऑनलाइन सर्वेक्षण के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल 5जी ग्राहकों में से 42 प्रतिशत ने कोई सुधार नहीं होने की रिपोर्ट दी, जबकि 19 प्रतिशत ने 5जी सेवाओं की ओर जाने के बाद कॉल कनेक्शन में गिरावट और कॉल ड्रॉप की समस्या की रिपोर्ट की।

सर्वेक्षण में आधे उत्तरदाताओं ने साझा किया कि उन्हें 25 प्रतिशत से अधिक कॉल के साथ कॉल कनेक्शन और कॉल ड्रॉप की समस्या का सामना करना पड़ता है और उनमें से 28 प्रतिशत का दावा है कि उनके 50 प्रतिशत से अधिक कॉल में समस्या है।

टेलीकॉम ऑपरेटर Reliance Jio और Bharti Airtel पूरे देश में 5G सेवाएं शुरू कर रहे हैं।

राज्य द्वारा संचालित बीएसएनएल और कर्ज में डूबे वोडाफोन आइडिया ने अभी तक 5जी सेवाएं शुरू नहीं की हैं।

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