As pandemic triggers ‘digital’ need, DotPe hopes to step in for smaller merchants

जब पिछले साल महामारी आई थी, तो अधिकांश छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए लॉकडाउन सबसे बड़ी चुनौती थी, किराना दुकानें, और यहां तक ​​कि रेस्तरां भी। मुख्य समस्या: जब ग्राहक आपके पास नहीं आ सकते तो उन तक कैसे पहुंचे? और शून्य डिजिटल उपस्थिति वाले लोगों के लिए, इसे हल करना कठिन था।

“लेकिन हर कोई अब डिजिटल होना चाहता है। महामारी ने उन्हें (व्यवसायों को) समझा दिया है कि उन्हें अपने स्वयं के उपभोक्ता की आवश्यकता है। यदि उनके पास उपभोक्ता डेटा होता और महामारी होती, तो वे डिजिटल चैनल पर उपभोक्ताओं तक पहुँच सकते थे, ”डॉटपे के सह-संस्थापक शैलाज नाग ने indianexpress.com को बताया।

यही वह चुनौती है जिसे डॉटपे, एक एकीकृत भुगतान, विपणन और वितरण मंच, छोटे व्यवसायों और दुकान मालिकों को हल करने में मदद कर रहा है। 2019 में स्थापित, प्लेटफॉर्म ने अब तक देश भर में 25,000 से अधिक स्थानों में 7.5 मिलियन से अधिक व्यापारियों को डिजिटल रूप से सशक्त बनाया है। अधिकांश लेन-देन अभी भी शीर्ष दस बड़े शहरों में हो रहे हैं।

“हम कहानी के व्यापारी पक्ष पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। वे अपना ऑनलाइन स्टोर स्थापित कर सकते हैं और अपने उत्पादों को कई चैनलों के माध्यम से बेच सकते हैं, चाहे अपनी वेबसाइटों के माध्यम से, सोशल मीडिया या किसी अन्य चैनल के माध्यम से, ”नाग बताते हैं, वे एक महीने में लगभग चार मिलियन लेनदेन कर रहे हैं।

डॉटपे पहले से ही ‘खाद्य और पेय पदार्थ’ उद्योग में एक पहचान बनाने में कामयाब रहा है, जिससे दिल्ली में कई रेस्तरां श्रृंखलाओं जैसे कि ममागोटो या बिग चिल को अपने स्वयं के डिजिटल प्लेटफॉर्म स्थापित करने में मदद मिली है। इन रेस्तरां के पास अब ज़ोमैटो और स्विगी पर निर्भर हुए बिना सीधे उपभोक्ताओं तक पहुंचने का विकल्प है, जो प्रति ऑर्डर गहरे कमीशन चार्ज करने के लिए जाने जाते हैं। दिल्ली के एक लोकप्रिय रेस्तरां ने हमें बताया कि वे ‘डॉटपे’ ऑर्डर को प्राथमिकता देते हैं, क्योंकि वे एक तरह से सीधे ग्राहक थे।

एक व्यवसाय का अपना ‘डिजिटल प्लेटफॉर्म’ स्थापित करने और संचालन का विचार नया नहीं है। Shopify पिछले कुछ वर्षों से इस व्यवसाय में एक प्रमुख नाम रहा है। लेकिन डॉटपे का दृष्टिकोण उन व्यवसायों के लिए है जो आमतौर पर डिजिटल होने वाले पहले व्यक्ति नहीं हैं। नाज़ के अनुसार, यह स्थानीय सूखे मेवे विक्रेता या सड़क पर छोले कुलचे बेचने वाला विक्रेता हो सकता है।

वह मानते हैं कि जब उन्होंने “खाद्य और पेय श्रेणी” पर ध्यान केंद्रित करके शुरुआत की, तो वे अन्य क्षेत्रों में लगातार विस्तार कर रहे हैं। उन्होंने यह भी जोर दिया कि वे उपभोक्ता-केंद्रित मंच नहीं हैं। “हमारा उद्देश्य व्यापारियों को उपभोक्ता हासिल करने, उनका प्रबंधन करने और उन्हें बेचने में मदद करना है। उपभोक्ता हमें नहीं जानता। वे नहीं जानते कि वे डॉटपे से ऑर्डर कर रहे हैं, वे जानते हैं कि वे सीधे रेस्तरां से ऑर्डर कर रहे हैं,” वे बताते हैं।

डॉटपे के दावों में दूसरा बड़ा अंतर यह है कि व्यवसायों का उपभोक्ता डेटा पर अधिक नियंत्रण होता है, कुछ ऐसा जो आमतौर पर तीसरे पक्ष के प्लेटफॉर्म नियंत्रित करते हैं। यह प्लेटफॉर्म विभिन्न प्लेटफॉर्मों के साथ-साथ इंस्टाग्राम से लेकर फेसबुक तक या यहां तक ​​कि गूगल के माई बिजनेस के जरिए बिक्री करने की क्षमता का समर्थन करता है।

एक व्यवसाय को बस कंपनी के ऐप का उपयोग करके डिजिटल शोरूम स्थापित करना होता है, और फिर तय करना होता है कि वे किस प्लेटफॉर्म से बेचना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, दिल्ली में बिग चिल जैसे रेस्तरां ने अपने डिजिटल शोरूम के लिंक को अपने फेसबुक पेज के माध्यम से एम्बेड किया है, ताकि उपयोगकर्ता सीधे वहां से ही ऑर्डर कर सकें।

कंपनी पूरे पैकेज के लिए सदस्यता शुल्क प्रदान करती है, लेकिन डिलीवरी के लिए प्रति लेनदेन शुल्क है। जबकि यह प्रति ऑर्डर एक कमीशन लेता है, यह अन्य प्लेटफॉर्म से रेस्तरां से वसूले जाने वाले शुल्क की तुलना में बहुत कम है। नाज ने जोर देकर कहा कि मॉडल सिर्फ उस सेवा के लिए शुल्क लेता है जो व्यवसाय उपयोग करता है। इसलिए यदि कोई व्यवसाय अपनी डिलीवरी का उपयोग करता है, तो उन्हें उसके लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।

किराना स्टोर या फल और सब्जी की दुकान के लिए, चित्रों के साथ स्वचालित कैटलॉग उपलब्ध हैं, हालांकि विक्रेता स्वयं भी अपलोड कर सकते हैं। लेकिन डॉटपे द्वारा संचालित अधिकांश डिजिटल शोरूम में उदाहरण के लिए अंत में ब्रांड का नाम होता है, हालांकि वे अपना खुद का डोमेन भी चुन सकते हैं। डिलीवरी को डॉटपे के साथ भी एकीकृत किया गया है, जिसने नौ रसद खिलाड़ियों के साथ भागीदारी की है।

नाज़ का दावा है कि वे टियर-2 और टियर-3 शहरों में ग्राहकों के साथ भारी बातचीत देख रहे हैं। उन्होंने कहा, “हम उन्हें (व्यवसाय) इन शहरों में डिजिटल शोरूम के साथ अपने कैटलॉग को आगे बढ़ाते हुए देख रहे हैं।” वह मानते हैं कि महामारी ने निश्चित रूप से उन्हें तेजी से बढ़ने में मदद की है, क्योंकि डिजिटल कई स्टोरों के लिए एकमात्र तरीका बन गया है।

2022 के लिए, डॉटपे दोगुना करना चाहता है और अधिक श्रेणियों को लक्षित करना चाहता है किराना स्टोर और रेस्तरां। “हम परिधान और इलेक्ट्रॉनिक श्रेणियों को भी लक्षित करना चाहते हैं (हालांकि इनमें से कुछ मंच पर मौजूद हैं,” नाज़ कहते हैं और इसका मतलब कुछ बड़े डायरेक्ट 2 उपभोक्ताओं (डी2सी) ब्रांडों से भी संपर्क करना होगा।

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